Гарантия на редукторы и мотор-редукторы | Промышленные редукторы

Процесс получения гарантии

Свяжитесь со специалистом по рекламациям
Свяжитесь со специалистом по рекламациям
Направьте обращение на электронную почту zakaz@promred.ru или свяжитесь с нашим специалистом по рекламациям по телефону +7 (351) 200-90-58.

Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий.
Что нужно подготовить для обращения
Что нужно подготовить для обращения
Для обработки вашего запроса нам понадобятся следующие документы:
  • Фото шильда редуктора, при утере шильда - скан УПД
  • Фото и/или видео выявленного дефекта
  • Заполненный рекламационный акт по нашей форме, которую мы направим в ответ на обращение
Рассмотрение обращения
Рассмотрение обращения
После получения всех необходимых материалов специалист по рекламациям рассмотрит обращение в течение 2–5 рабочих дней. При необходимости будет проведена дефектовка товара, после чего мы предложим одно из решений:
  • Ремонт изделия: если повреждения/дефекты товара можно устранить без полной замены комплектующих.
  • Замена изделия: если повреждения/дефекты невозможно устранить заменой комплектующих или обнаружен производственный брак.
  • Отказ в гарантийном обслуживании: если повреждения/дефекты не попадают в рамки гарантийного случая.

Как оформить гарантийное обращение

01
Зафиксируйте неисправность мотор-редуктора на фото и видео. При наличии посторонних шумов во время работы обязательно сделайте видеозапись
02
Остановите оборудование
03
Подготовьте информацию по изделию: фото шильда, фото и/или видео дефекта. Направьте материалы на почту zakaz@promred.ru
04
После получения информации мы направим вам форму рекламационного акта
05
Заполните рекламационный акт и отправьте его нам
06
Ожидайте решения по вашему обращению

Условия гарантийного обслуживания

Стандартная гарантия
Гарантия составляет 12 месяцев со дня поставки при условии соблюдения Покупателем правил, указанных в паспорте на товар.
Расширенная гарантия
Срок действия расширенной гарантии — от 18 до 24 месяцев. Она может быть предоставлена при соблюдении рекомендаций производителя по установке и эксплуатации редуктора.

При рассмотрении учитываются условия эксплуатации, режим работы и технические характеристики редуктора.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на дефекты производственного характера при соблюдении условий монтажа, эксплуатации и обслуживания. Полные условия гарантийного обслуживания, ограничения и случаи, не относящиеся к гарантийным, указаны в паспорте изделия.

В течение гарантийного срока, гарантия на редукторы автоматически прекращается в случаях нарушения пломб, гарантийных наклеек и других защитных элементов, установленных заводом-изготовителем.

Документы и полезные материалы

Вопрос-ответ

Какой срок гарантии на оборудование?
Гарантия составляет 12 месяцев со дня поставки при условии соблюдения Покупателем правил, указанных в паспорте на товар.
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на неисправности, связанные с производственными дефектами, выявленными в гарантийный период.
Решение принимается после проверки данных и дефектовки.
Что нужно подготовить для гарантийного обращения?
1. Рекламационный акт
2. Фото шильда
3. Фото редуктора
4. Фото оборудования, на котором он установлен
5. Скан УПД
Как быстро рассматривается обращение?
В течение 2-5 рабочих дней.
Можно ли отправить обращение без рекламационного акта?
Первоначальное обращение о поломке можно отправить без рекламационного акта, но для рассмотрения проблемы специалист по рекламациям запросит рекламационный акт.
Подберём редуктор под вашу задачу
80% технических вопросов решаются сразу, при необходимости быстро подключаем инженера.

Оставьте свои контактные данные и наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут.
Оформить заявку
Максим Новиков
Менеджер по подбору редукторов с опытом более 5 лет.

Мы используем cookies

Мы используем cookies для улучшения работы сайта и предоставления персонализированного контента. Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь на использование cookies. Подробности можно найти в Политике конфиденциальности.