Гарантия на всю продукцию
Мы уверены в качестве наших редукторов и предлагаем полную гарантию на все изделия. Долговечность, надежность и поддержка на каждом этапе эксплуатации.
Процесс получения гарантии
Свяжитесь со специалистом по рекламациям
Направьте обращение на электронную почту zakaz@promred.ru
или свяжитесь с нашим специалистом по рекламациям по телефону
+7 (351) 200-90-58.
Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий.
Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий.
Что нужно подготовить для обращения
Для обработки вашего запроса нам понадобятся следующие документы:
- Фото шильда редуктора, при утере шильда - скан УПД
- Фото и/или видео выявленного дефекта
- Заполненный рекламационный акт по нашей форме, которую мы направим в ответ на обращение
Рассмотрение обращения
После получения всех необходимых материалов специалист по рекламациям рассмотрит
обращение в течение 2–5 рабочих дней. При необходимости будет проведена дефектовка
товара, после чего мы предложим одно из решений:
- Ремонт изделия: если повреждения/дефекты товара можно устранить без полной замены комплектующих.
- Замена изделия: если повреждения/дефекты невозможно устранить заменой комплектующих или обнаружен производственный брак.
- Отказ в гарантийном обслуживании: если повреждения/дефекты не попадают в рамки гарантийного случая.
Как оформить гарантийное обращение
01
Зафиксируйте неисправность мотор-редуктора на фото и видео. При наличии посторонних шумов во время работы обязательно сделайте видеозапись
02
Остановите оборудование
03
Подготовьте информацию по изделию: фото шильда, фото и/или видео дефекта. Направьте материалы на почту zakaz@promred.ru
04
После получения информации мы направим вам форму рекламационного акта
05
Заполните рекламационный акт и отправьте его нам
06
Ожидайте решения по вашему обращению
Условия гарантийного обслуживания
Стандартная гарантия
Гарантия составляет 12 месяцев со дня поставки при условии соблюдения Покупателем правил, указанных в паспорте на товар.
Расширенная гарантия
Срок действия расширенной гарантии — от 18 до 24 месяцев. Она может быть
предоставлена при соблюдении рекомендаций производителя по установке и эксплуатации
редуктора.
При рассмотрении учитываются условия эксплуатации, режим работы и технические характеристики редуктора.
При рассмотрении учитываются условия эксплуатации, режим работы и технические характеристики редуктора.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на дефекты производственного характера при соблюдении
условий монтажа, эксплуатации и обслуживания.
Полные условия гарантийного обслуживания, ограничения и случаи, не относящиеся к
гарантийным, указаны в паспорте изделия.
В течение гарантийного срока, гарантия на редукторы автоматически прекращается в случаях нарушения пломб, гарантийных наклеек и других защитных элементов, установленных заводом-изготовителем.
В течение гарантийного срока, гарантия на редукторы автоматически прекращается в случаях нарушения пломб, гарантийных наклеек и других защитных элементов, установленных заводом-изготовителем.
Документы и полезные материалы
Вопрос-ответ
Можно ли отправить обращение без рекламационного акта?
Первоначальное обращение о поломке можно отправить без рекламационного акта, но для рассмотрения проблемы специалист по рекламациям запросит рекламационный акт.
Как быстро рассматривается обращение?
В течение 2-5 рабочих дней.
Что нужно подготовить для гарантийного обращения?
1. Рекламационный акт
2. Фото шильда
3. Фото редуктора
4. Фото оборудования, на котором он установлен
5. Скан УПД
2. Фото шильда
3. Фото редуктора
4. Фото оборудования, на котором он установлен
5. Скан УПД
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на неисправности, связанные с производственными дефектами, выявленными в гарантийный период.
Решение принимается после проверки данных и дефектовки.
Решение принимается после проверки данных и дефектовки.
Какой срок гарантии на оборудование?
Гарантия составляет 12 месяцев со дня поставки при условии соблюдения Покупателем правил, указанных в паспорте на товар.
Подберём редуктор под вашу задачу
80% технических вопросов решаются сразу, при необходимости быстро подключаем инженера.
Оставьте свои контактные данные и наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут.
Оставьте свои контактные данные и наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут.
Максим Новиков
Менеджер по подбору редукторов с опытом более 5 лет.